分手

　　進站口少，重覆檢票次數多……針對蘭州火車站服務方面存在的一些問題，甘肅行政學院馬翠玲老師結合自身感受，向我省黨的群眾路線教育實踐活動辦公室提交了一份建議，引起各方的關註，蘭州火車站對比建議和存在的問題進行了人性化的整改。將進站口從原先的2個增加到4個，身份證與車票查驗環節挪到車廂內進行，安全查檢設備由原來的2台增加到了5台。通過這一些列措施，如今，進入蘭州火車站順暢多了。
　　旅客經歷：站口少，重覆檢票延時險些誤車
　　2013年7月22日下午，甘肅行政學院的馬翠玲老師送家人乘坐火車去酒泉。到火車站時距離發車還有40分鐘，但僅有的2個進站口前，旅客排起了長隊，馬翠玲一行只好焦急地排隊等候檢票。馬翠玲發現，檢票時，不但要核對車票信息，還要驗證身份證信息，隨後又是行李安檢。層層檢查，導致排隊旅客幾乎停滯不前。特別是遇到帶小孩、行李多或趕時間的旅客，這一系列重覆檢查，往往會給旅客帶來一些不便。當天，儘管馬翠玲現場當起了調解員幫助旅客儘快進站，等到她的家人檢票後進站時，距離發車時間只有10分鐘了，他們幾乎一路小跑才趕上火車。
　　對策建議：增設進站口，減少檢票環節
　　針對這次親身經歷以及蘭州火車站存在的問題，馬翠玲結合全國其他城市火車站的先進經驗，提出了三個建議。
　　針對蘭州火車站進站口少，既浪費資源，又效率低下的問題，馬翠玲建議重新設計進站口。比如把進站口中間用鐵桿圍圈起來的空地向旅客開放，多增加幾個進站口，充分利用有限資源，為旅客提供最大限度的進站服務。
　　同時，馬翠玲結合自身體驗，發現蘭州火車站至少對旅客實施了三次檢票：即進站口處、候車室入站台處、上火車處。這三處檢票手續或程序的設置，既增加了工作人員的工作量，又減慢了旅客進站的速度。對此，她建議，蘭州火車站應減少檢票次數，將檢票點設在候車室入站台處或上火車處檢票即可。
　　此外，她建議對進站口優化調整，根據旅客乘坐火車的時間，把一個進站口作為一小時內（發車時間）的綠色通道，解決因各種原因而晚到的旅客快速、順暢、有序地進站；該入口還可以兼顧老人、帶小孩的、孕婦、殘疾人等人群。另一個進站口作為一小時以上（發車時間）的正常通道。
　　納言整改： 多方調整，旅客進站順暢多了
　　馬翠玲的建議得到各方的關註，蘭州火車站積極進行了有針對性的整改。12月16日，記者從蘭州火車站瞭解到，目前，蘭州火車站進站口由原先的2個增加到4個。進站口增多後，旅客大都能隨到隨進。同時，進站口的身份證與車票查驗環節也被取消，旅客進站幾乎是勻速步入的，沒有發生停滯現象。現在把身份證與車票的查驗核對工作調整到車廂內了，由列車員在火車啟動以後仔細檢驗旅客的身份證與車票。這種工作環節的調整，既提高了旅客進站速度，又不誤檢票，一舉兩得。此外，針對旅客行李的安全檢查，蘭州火車站也由原來的2台增加到了5台。
　　據介紹，通過一系列整改，目前蘭州火車站入站口旅客滯留現象得到明顯改觀。同時，蘭州鐵路局針對今年春運的旅客高峰，目前正在進一步積極對車站進站檢票等環節作進一步的改造整改。
　　本報首席記者 崔亞明　　（原標題：甘肅行政學院教師建議受到蘭州火車站重視並納言整改 增加進站口車內驗票 乘車順暢了）